Angesichts der globalen Störungen, die durch die jüngste Pandemie ausgelöst wurden, sehen sich zahlreiche Unternehmen nun mit der Notwendigkeit konfrontiert, die erst vor eineinhalb Jahren formulierten Strategien zu überarbeiten. Die Anpassung an die Folgen ist von entscheidender Bedeutung, da die Welt kollektiv versucht, zu einem Gefühl der Normalität zurückzukehren. Diese „Normalität“ ist jedoch von Unternehmen zu Unternehmen sehr unterschiedlich – für ein Startup kann es bedeuten, das erste Ladengeschäft zu eröffnen, für ein kleines bis mittleres Unternehmen (KMU) den Schritt über die regionalen Grenzen hinauszuwagen oder für einen Großkonzern, sich in unbekannte Gebiete vorzuwagen.

Unabhängig vom Geschäftsziel ist ein Aspekt, der alle Geschäftspläne durchdringt, die effektive Kommunikation. Die Fähigkeit, Kunden dort zu erreichen, wo es für sie am bequemsten ist, bildet den Kern einer geschätzten Beziehung, die über reine Transaktionen hinausgeht. Dies macht die Einführung von Omnichannel-Strategien unverzichtbar, die sicherstellen, dass jeder Kunde die von ihm bevorzugte Methode der Interaktion mit einem Unternehmen nutzen kann.

Hier kommt Mitto ins Spiel, ein führender Anbieter von globalen Omnichannel-Kommunikationslösungen. Im ständigen Bestreben, Kommunikationsmöglichkeiten für Unternehmen zu erweitern, hat Mitto seine robuste Plattform um die Viber Business Messaging-Funktionen erweitert. Viber, eine globale Call- und Messaging-App mit einer überwältigenden Nutzerbasis von über 1 Milliarde Verbrauchern, hat sich zu einer Plattform entwickelt, auf der Kunden sehnlichst eine stärkere Interaktion mit Unternehmen wünschen.

Die Symbiose von Mitto und Viber zeigt, wie eine Partnerschaft Unternehmen einen weiteren Kommunikationskanal bieten kann, um ihre regionale und globale Reichweite zu erhöhen, sinnvolle Gespräche zu führen und mit Kunden in Kontakt zu treten, unabhängig von deren geografischem Standort.

Die Vorteile von Omnichannel-Kommunikation

Erwartungen und Kundenwünsche entwickeln sich ständig weiter, dies macht eine Omnichannel-Kommunikation zu einem integralen Bestandteil jeder erfolgreichen Unternehmensstrategie. Warum diese Kommunikationsstrategie so wichtig ist und welche verschiedenen Methoden Unternehmen anwenden können, um ihre Kunden zu erreichen, erfahren Sie im nächsten Abschnitt.

Die Möglichkeiten der Omnichannel-Kommunikation

Bei einem Omnichannel-Kommunikationsansatz geht es darum, Kunden ein nahtloses Erlebnis zu bieten, unabhängig davon, welchen Kanal oder welches Gerät sie für die Interaktion wählen. Dieser Ansatz ermöglicht authentische, wechselseitige Kommunikation und sorgt für ein konsistentes Erlebnis, ob per SMS, Voice, WhatsApp, E-Mail oder über andere Plattformen. Mit dieser Strategie können Unternehmen eine konsistente Botschaft vermitteln, ein personalisiertes Erlebnis bieten und dadurch eine tiefere Verbindung zu ihren Kunden aufbauen.

Kunden legen Wert auf Unkompliziertheit und erwarten, dass sie mit Unternehmen über ihre bevorzugten Kanäle interagieren können. Diese Erwartung setzt voraus, dass Unternehmen mehrere Kommunikationskanäle effektiv verwalten, und hier kommt eine umfassende Omnichannel-Strategie ins Spiel. Auf diese Weise können Unternehmen eine geschätzte Beziehung aufbauen, die nicht rein transaktional ist, und so die Kundentreue und -bindung fördern.

Einbeziehung mehrerer Kommunikationsmethoden

Um eine Omnichannel-Strategie effektiv zu gestalten, sollten Unternehmen die beliebtesten Kommunikationsmethoden nutzen, um mit ihren Kunden in Kontakt zu treten. Einige dieser beliebten Kanäle sind:

• SMS: Die schnelle und effektive SMS ermöglicht es Unternehmen, zeitnahe Aktualisierungen oder Benachrichtigungen direkt an das Mobilgerät des Kunden zu senden.
• Sprachanrufe: Sprachanrufe bieten eine persönliche Note und sind ideal, um dringende Probleme oder komplexe Fragen zu klären.
• WhatsApp: Mit seiner großen Nutzerbasis ist WhatsApp ideal für den Versand von Nachrichten, Bildern und sogar Dokumenten.
• E-Mail: Trotz des Aufschwungs von Instant Messaging bleibt die klassische E-Mail ein wichtiger Kanal für formelle Kommunikation und längere Diskussionen.
• Chatbots: Chatbots sind eine weitere innovative Möglichkeit für Unternehmen, mit ihren Kunden zu interagieren. Diese KI-gestützten Tools können rund um die Uhr auf Anfragen reagieren, grundlegende Fragen beantworten und Kunden durch komplexe Prozesse führen. Durch die Automatisierung dieser Interaktionen können Unternehmen ihre Effizienz steigern und gleichzeitig ein konsistentes Kundenerlebnis gewährleisten. Da immer mehr Verbraucher eine sofortige Reaktion auf ihre Anfragen erwarten, werden Chatbots zu einem wichtigen Bestandteil der Omnichannel-Kommunikationsstrategien von Unternehmen.

Viber wird zur aufstrebenden Plattform

Viber ist eine schnell wachsende Plattform und hebt sich als beliebter Kanal hervor, der von bereits über 1 Milliarde Verbrauchern weltweit aktiv genutzt wird. Unternehmen, die sich die riesige Nutzerbasis von Viber zunutze machen können, können ein tieferes Engagement erreichen, indem sie mit den Kunden in einem Raum in Kontakt treten, in dem sie sich bereits aufhalten. Noch wichtiger ist, dass Viber-Nutzer den Wunsch nach mehr Interaktion mit Unternehmen auf der Plattform signalisieren, was Unternehmen die Möglichkeit eröffnet, dieses Bedürfnis zu befriedigen und stärkere Beziehungen zu ihren Kunden aufzubauen.

Die Partnerschaft zwischen Mitto und Viber

In einer Welt, die sich immer mehr in Richtung digitaler und ferngesteuerter Interaktionen bewegt, hat Mitto die Notwendigkeit erkannt, die von ihm angebotenen Kommunikationsplattformen zu erweitern. Die jüngste Integration von Viber Business Messaging-Funktionen in die Mitto-Plattform zeigt diese Erkenntnis. Damit hat Mitto ein weiteres Tool in sein Arsenal aufgenommen, das es Unternehmen ermöglicht, ihre Kunden zu erreichen, egal wo sie sich befinden. Dieser Schritt ist ein strategisches Bestreben, die regionale und globale Reichweite von Unternehmen zu erhöhen, sinnvolle Gespräche zu führen und mit Kunden in deren bevorzugten Kommunikationsräumen in Kontakt zu treten.

Bessere Kundenbindung in den Fokus rücken

Mitto setzt sich dafür ein, dass alle Unternehmen, ob klein oder groß, lokal oder global, technisch versiert oder nicht, diese Application-to-Person-Kanäle nutzen können, um ihr Kundenengagement zu steigern. Mit der Integration der Messaging-Funktionen von Viber Business unterstreicht Mitto sein Bestreben, Unternehmen in die Lage zu versetzen, ihre Kunden zu erreichen, wo immer sie sich befinden und welchen Kanal sie auch bevorzugen. Dies hilft Unternehmen dabei, wertvolle Beziehungen zu ihren Kunden aufzubauen, die über transaktionale Interaktionen hinausgehen.

Wie kann die Mitto-Viber-Partnerschaft Unternehmen unterstützen?

Die Zusammenarbeit zwischen Mitto und Viber bietet diverse Funktionen und Vorteile für Unternehmen. Diese Funktionen helfen dabei, eine bessere Verbindung zu den Kunden herzustellen und fördern ein höheres Maß an Kundenbindung und Konversionsoptimierung.

Das Potenzial von Viber nutzen

Ein Highlight dieser Partnerschaft ist die nahtlose Integration von Viber in die Schnittstellen-Tools von Mitto, wie z.B. den Campaign Manager und Conversations. Diese Integration stellt sicher, dass Unternehmen ihre Kampagnen mit Viber Business direkt von der Mitto-Plattform aus nahtlos durchführen und verwalten können.

Der Campaign Manager von Mitto ermöglicht es Unternehmen, die Leistung ihrer Kampagnen über verschiedene Kanäle von einer einzigen Oberfläche aus zu organisieren, zu planen und zu überwachen. Durch die Viber-Integration können Unternehmen ihre Reichweite auf die eine Milliarde Viber-Nutzer ausdehnen. Das Conversations-Tool fasst die gesamte Kundenkommunikation zusammen und bietet Unternehmen eine einfachere Möglichkeit, die Interaktionen mit ihren Kunden über verschiedene Kanäle, einschließlich Viber, zu verfolgen und darauf zu reagieren.

API-Integration: Personalisierte Kundenerlebnisse

Die Bereitstellung von Viber-Diensten über eine API ist ein wichtiges Merkmal dieser Partnerschaft. Diese Funktionalität ermöglicht es Unternehmen, maßgeschneiderte Nutzererlebnisse zu gestalten, die Viber für zeitnahe Benachrichtigungen und Alarme während der gesamten Customer Journey nutzen.

Die API-Integration bietet Unternehmen die Möglichkeit, ihre Kundenbindungsstrategien auf ihre individuellen Bedürfnisse abzustimmen. Sie können Viber nutzen, um personalisierte Benachrichtigungen über neue Produkte zu versenden oder Kunden über den Status ihrer Bestellung zu informieren. Die Anpassung solcher Interaktionen verleiht der Customer Journey eine persönliche Note und führt gleichzeitig zu einer Steigerung der Kundenzufriedenheit und -treue.

Rich-Content nutzen und Engagement fördern

Die Fähigkeit von Viber, umfangreiche Inhalte zu nutzen, ist ein weiteres entscheidendes Merkmal dieser Partnerschaft. Die Plattform von Viber ermöglicht es Unternehmen, eine Vielzahl von Inhalten zu teilen, darunter Bilder, Videos und Dateien, und bietet damit eine interaktivere und ansprechendere Kommunikationsplattform als herkömmliche Textnachrichten.

Diese Funktion ist für E-Commerce von großem Vorteil, da sie die umfangreichen Inhaltsfunktionen von Viber nutzen können, um ihre Produkte zu präsentieren, Werbevideos zu verbreiten oder digitale Kataloge an ihre Kunden zu versenden. Solche interaktiven Strategien können das Engagement der Kunden fördern, mehr Anfragen generieren und letztendlich die Konversionsraten erhöhen.

Ein vielfältiges Portfolio weiter ausbauen

Diese Allianz bedeutet auch die Aufnahme von Viber in den bereits beeindruckenden Katalog der Kommunikationslösungen von Mitto. Das Portfolio von Mitto umfasst bereits branchenführende Lösungen, unter anderem:

• Nutzung von SMS
• WhatsApp
• Voice-Dienste
• Google Business
• Facebook Messenger

Die Aufnahme von Viber in dieses Angebot bietet Unternehmen eine erweiterte Auswahl an Kommunikationskanälen, um mit ihren Kunden in Kontakt zu treten und das Engagement zu erhöhen. In einer Zeit, in der digitale Verbindungen von zentraler Bedeutung sind, ist der Zugang zu einer Vielzahl von Kommunikationskanälen für Unternehmen entscheidend, um mit ihren Kunden in Verbindung zu bleiben und einen Wettbewerbsvorteil zu erhalten.

Fokus auf Kundenengagement

Im Mittelpunkt dieser Partnerschaft steht das Engagement von Mitto für die Verbesserung der Kundenbindung. Durch die Einbindung von Viber Business in seine Plattform möchte Mitto allen Unternehmen, unabhängig von ihrer Größe oder ihrem Standort, die Möglichkeit geben, diese Application-to-Person-Kanäle zu nutzen, um die Kundenbindung zu verbessern.

Die intuitive Benutzeroberfläche von Mitto stellt sicher, dass alle Unternehmen, auch solche mit begrenzter technischer Infrastruktur, in vollem Umfang von dieser Partnerschaft profitieren können. Sie garantiert eine effektive Kommunikation mit den Kunden, fördert stärkere Beziehungen und stimuliert das Wachstum.

Der (noch) ungenutzte Markt von Viber

Die Integration von Viber in die Mitto-Plattform bietet Unternehmen angesichts der immensen Popularität und Nutzerbasis der Messaging-Plattform eine noch nie dagewesene Marktchance. Berichten von Viber zufolge zeigen die Nutzer eine starke Neigung, mit Unternehmen auf der Plattform zu interagieren. Etwa 90 % der Viber-Nutzer ziehen es vor, mit Unternehmen über Messaging zu kommunizieren, und mehr als die Hälfte von ihnen ist eher bereit, einen Kauf bei einem Unternehmen zu tätigen, das sie über eine Messaging-App erreichen können.

Diese Zahlen bedeuten einen unerschlossenen Markt mit großem Potenzial für Unternehmen. Die Nutzerbasis von Viber übersteigt die Milliardengrenze, erstreckt sich über 193 Länder und generiert über sieben Millionen Nutzerinteraktionen pro Minute. Unternehmen können sich diese enorme Reichweite und dieses Engagement-Potenzial zunutze machen, um mit einem globalen Publikum in Kontakt zu treten und sinnvolle Beziehungen zu pflegen.

Viber rühmt sich außerdem einer beeindruckenden Lesegeschwindigkeit von 96% der Nachrichten innerhalb von drei Minuten auf mobilen Geräten. Diese schnelle und nahezu garantierte Sichtbarkeit von Nachrichten versetzt Unternehmen in eine vorteilhafte Position, um ihre Kunden effektiv und zeitnah anzusprechen. Ganz gleich, ob es sich um Benachrichtigungen, Produktaktualisierungen oder Werbenachrichten handelt, Unternehmen können ihre Kunden über Viber schneller und effizienter erreichen, wodurch die Interaktion mit Kunden verbessert und die Konversionsraten erhöht werden kann.

Über Mitto und Viber

Mitto ist ein führender Anbieter von globalen Omnichannel-Kommunikationslösungen, der sich durch sein Engagement für verbesserte digitale Interaktionen hervorhebt. Das Unternehmen ist bekannt für leistungsstarke Partnerschaften und Integrationen und konzentriert sich stets auf die Entwicklung und Umsetzung innovativer Methoden zur Verbesserung seiner Dienstleistungen.

Viber ist eine weltweit führende Plattform für Anrufe und Nachrichten, die von über 1 Milliarde Nutzern verwendet wird. Sie ermöglicht es den Nutzern, über Daten oder Wi-Fi kostenlose Nachrichten zu versenden und Videoanrufe zu tätigen, und bietet eine Vielzahl zusätzlicher Funktionen, darunter Sticker, GIFs und andere Rich-Media-Inhalte. Mit seiner enormen globalen Reichweite und seinen umfangreichen Kommunikationsfunktionen ist Viber ein wichtiger Kanal für Unternehmen, die ihre Kunden effektiv ansprechen und ihre Umsätze steigern möchten.

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