Wenn Sie in dieser sich ständig weiterentwickelnden, digitalen Welt an der Spitze des Wettbewerbs bleiben wollen, sind verbesserte Kundenerfahrungen zweifellos der wichtigste Faktor, auf den Sie sich konzentrieren sollten. Viele Firmen glauben, dass Investitionen in Marketing der Schlüssel zum Erfolg sind, oder dass die Optimierung einer Lieferkette die treibende Kraft des Unternehmens ist.
Was sie aber nicht erkennen, ist, dass die Erfüllung des Standards eines Kunden im Mittelpunkt stehen muss. Daher haben sich viele Unternehmen jetzt auf innovative Ideen zur Verbesserung des Verbrauchererlebnisses verlagert.
Heutzutage investieren Unternehmen viel Geld in die Sprachtechnologie, um die Erfahrungen der Verbraucher mit ihrem Unternehmen zu erhalten und zu verbessern. Sie fragen sich nun sicher, was die Sprachtechnologie damit zu tun hat. Lesen Sie einfach weiter und finden Sie es heraus!
Die Sprachsuche ist die erste Wahl für Verbraucher, weil sie Zeit spart
Heutzutage nutzen Verbraucher auf der ganzen Welt die Sprachsuche im Gegensatz zum Eintippen oder gar der Zwei-Wege-Kommunikation mit einer anderen Person, um Informationen zu erhalten. Zum Beispiel kann eine Person einfach zu Google gehen und „Online Shopping“ oder „Spiele Online Slots“ sagen. Schon erhalten Sie alle Informationen, die Sie brauchen, ohne einen Finger zu heben. Die Sprachsuche ist äußerst bequem und zeitsparend. Wenn Verbraucher Probleme haben oder Informationen benötigen, kann der Einsatz der modernen Sprachtechnologie daher viel effizienter sein, um ihre Anfragen und Fragen zu beantworten.
Innovative Sprachtechnologie führt zur Anpassung
Spracherkennungsprogramme und -technologie könnte ein großer Durchbruch in Bezug auf das Kundenerlebnis werden, denn jetzt können Unternehmen mithilfe dieser Technologie ein Erlebnis für einen Verbraucher personalisieren. Wenn ein Konsument zum Beispiel zu Google geht, wird die Sprachtechnologie den Klang einer bestimmten Person aufgreifen und entsprechend der in der Vergangenheit gesammelten Daten auf deren Bedürfnisse eingehen. Dies kann für alle Arten von Vorlieben wie Essen, Kleidung, Musik, Unterhaltung und vieles mehr ausgerichtet werden. Dadurch wird die Erfahrung des Kunden noch wertvoller.
Größerer Umfang der Zugänglichkeit
Die Sprachtechnologie hat die Macht, den Verbrauchern ein breites Spektrum an Zugänglichkeit in Bezug auf jede Art von Hilfe bei den Diensten, die sie benötigen, zu bieten. Nehmen wir das Beispiel einer sehbehinderten Person: Eine Person, die nicht oder nur schwer sehen kann, kann sich der Sprachtechnologie zuwenden, um die von ihr gewünschten Dienste zu erhalten. Sie ist weitaus bequemer und ermöglicht es den Verbrauchern, ungehindert mit einer Marke zu interagieren.
Integration der Sprachtechnologie mit anderen Technologien
Technologie im Zusammenhang mit Geräuschen wird als multimodale Interaktionen klassifiziert, was bedeutet, dass sie mit anderen Arten von Technologie verwendet werden kann, um das Verbrauchererlebnis weiter zu verbessern. Zum Beispiel können Stimm- und Gestenanalyse-Technologie miteinander kombiniert werden, um das Verbrauchererlebnis für eine intuitivere Nutzung von Geräten zu verbessern.
Wichtige Erkenntnisse
Wenn Sie sich fragen, ob die Stimme die Zukunft der Verbrauchererfahrung sein wird oder nicht, dann ist die Antwort eindeutig ja! Es ist bekannt, dass große multinationale Unternehmen wie Apple, Google, Microsoft und andere Milliarden Dollar in diese Technologie investiert haben. Viele glauben, dass die Erfahrungen der Verbraucher durch die Einbeziehung der Sprachtechnologie weiter verbessert werden. Wir werden sehen, was die Zukunft bringt.
